Razvoj spletnih trgovin: od pice do obogatene resničnosti


Vir: Lemur Legal


Spletni nakupi so postali del našega vsakdana, saj si kar 90 % posameznikov pri nakupovanju pomaga z internetom. S spletnimi trgovinami nam ni olajšano zgolj samo nakupovanje, pač pa tudi predhodno raziskovanje produkta, ki ga želimo nakupiti in prebiranje mnenj drugih potrošnikov, ki so si produkt že privoščili. Seveda pa ni bilo vedno tako. Kljub zelo kratki zgodovini spletnih nakupov, so se le-ta v preteklih letih drastično spremenila in prevzela svet.


ZAČETKI SPLETNE PRODAJE

Naslednje leto bo natančno 30 let od samega nastanka interneta. Prvo spletno naročilo v zgodovini je prejelo podjetje Pizza hut, ki je leta 1994 prodalo prvo pico preko spleta. Leto zatem se je z ustanovitvijo Amazona in njihovo prvo prodano knjigo preko spleta, pričel razvoj spletnih trgovin kot jih poznamo danes. V začetku je bil Amazon le preprosta spletna knjigarna, ustanovitelj Jeff Bezos pa je naročila izpolnjeval kar v domači garaži. Kljub nenavadnemu poslovnemu prostoru, pa je Amazonova knjigarna že takrat pridobila naziv največje knjigarne na svetu. Virtualna trgovina je omogočila neomejeno ponudbo knjig, ki si jih fizične knjigarne že zgolj iz vidika prostora, niso mogle privoščiti. Amazon se je kot ena izmed prvih spletnih trgovin hitro prikupil potrošnikom in se v zadnjih desetletjih razvil v največjega trgovca na svetu.

HITRA RAST

Do leta 1996 so spletni nakupi presegli 1 bilijon dolarjev vrednosti, kar je glede na to, da je v tistem času internet obstajal šele 5 let, precej presenetljivo. Zagotovo se še spomnite kakšni so bili začetki spleta, ko je bil postopek vzpostavljanja povezave z internetom zelo dolgotrajen, zapleten, pa tudi glasen. Glede na trenutne navade potrošnikov pri spletnem nakupovanju, ki naj bi glede na različne raziskave [1], spletno trgovino zapustili v trenutku, ko potrebuje za naložitev več kot 3 sekunde, je skoraj nemogoče verjeti, da se je toliko potrošnikov lotilo spletnega nakupovanja že v samih začetkih spleta.

Poleg počasnega interneta je bila v tistem času, za razliko od danes, tudi sama izdelava spletne trgovine zelo zahtevna. K poenostavljenemu načinu plačevanja preko spleta in k samemu razvoju spletnih trgovin pa je močno pripomogel razvoj PayPala leta 1998. Skupaj z ostalimi tehnološkimi napredki so se začele spletne trgovine širiti vse hitreje in do leta 2000 so ustvarile že kar 25 bilijonov dolarjev dobička.

PRILAGAJANJE

Spletne trgovine pa se niso le eksponentno širile, pač pa tudi spreminjale ter prilagajale neskončnim željam in potrebam današnjih potrošnikov. V samem začetku spletnih trgovin so bile le-te precej “omejene” in preproste - potrošnik je našel nekaj kar mu je bilo všeč in to kupil. Sedaj pa spletne trgovine ponujajo že popolnoma personalizirane izdelke, saj potrošniku omogočajo da si želeni produkt oblikuje oz. ustvari na kakršenkoli željen način. Slednje na primer ponuja NikeID, ki potrošniku omogoči da si ustvari popolnoma takšne superge kot želi.


Vir: Nike.com

Z razvojem velikih podatkov (oz. Big data), pa ni bila trgovcem omogočena zgolj prilagoditev izdelkov pač pa tudi prilagoditev same ponudbe izdelkov. Veliki podatki so namreč trgovcem omogočili zbiranje in natančno konfiguriranje podatkov, ki jih kupec neposredno posreduje v uporabniškem računu, pa tudi podatkov, ki jih kupec (nezavedno) pusti z obiskom drugih spletnih strani ter s predhodnimi naročili. Tehnologija trgovcem omogoča razumevanje kupca in pa predvidevanje njegovega prihodnjega vedenja, s čimer lahko svojo prodajo še bolj optimizirajo in povečajo.

SPLETNA TRGOVINA V ŽEPU

Tudi za razvoj mobilnih trgovin je bil Amazon pionir na področju, saj je leta 2001 prvi na trgu predstavil svojo mobilno spletno trgovino. Vedno večje število ljudi, ki nakupuje preko mobilnih telefonov, je prisilil trgovce, da svoje spletne trgovine prilagodijo in optimizirajo za mobilne naprave, saj v nasprotnem primeru izgubijo najmanj 25% svojih potencialnih kupcev. Nove trende nakupovanja je pod drobnogled vzel tudi Google, ki je svoje algoritme prilagodil novim potrošniškim navadam. V kolikor spletna trgovina ni optimizirana za mobilne naprave, njena stopnja oz. razvrstitev pade na nižje mesto.

Na povečano uporabo mobilnih telefonov pa je zagotovo vplival tudi razvoj socialnih omrežij. Za začetek integriranosti spletnih trgovin z družbenimi omrežji so v večini odgovorni prav kupci sami. Priporočila izdelkov, ki so jih uporabniki delili preko družbenih omrežji so vodila neposredno do spletnih trgovin, kjer je bilo te izdelke mogoče kupiti. Odziv lastnikov spletnih trgovin je bil, da so v svojih spletnih trgovinah uporabnikom omogočili neposredno deljenje povezav do izdelkov. Evolucija spletnih trgovin pa je šla še korak dlje, ko so spletni trgovci pričeli družbena omrežja uporabljati kot kanal za obsežne marketinške kampanje.

INSTAGRAM KOT SPLETNA TRGOVINA

Eno izmed omrežij, ki je svoj potencial pri spletni prodaji prepoznal in s pridom izkoristil je zagotovo Instagram. Z željo, da nadomestijo Google kot primarni iskalnik (vsaj na področju e-trgovin) so skupaj z BigCommerce in Shopify razvili nove funkcije, ki trgovce “vzpodbudijo”, da svoje blago prodajajo direktno preko svojih Instagram profilov, kupcu pa omogočijo preprosto in hitro iskanje ter nakupovanje produktov.



Vir: trak.in

Novi načini prodaje so se izkazali za zelo obetavne in “plodne”, saj kar 75% vseh uporabnikov Instagrama opravi vsaj eno dejanje povezano z nakupovanjem (kot je na primer obisk spletne trgovine) po ogledu Instagram objave. Najnovejša funkcija, ki jo je Instagram integriral v svojo platformo pa potrošniku omogoči nakup produktov kar direktno preko funkcije Shoppable Instagram. Le-ta pa je zaenkrat omejena zgolj na fizične produkte (z izjemo določenih produktov, kot so tobačni izdelki, eksplozivi ipd.), saj je za neposredno ponujanje storitev preko Shoppable Instagram-a potrebno posebno dovoljenje Facebooka.

KAKŠNA JE PRIHODNOST?

Današnji potrošnik je vse prej kot enostaven. Hitra izguba zanimanja, konstantna želja po novostih in čim bolj preprosti postopki nakupa produkta, silijo spletnega trgovca h konstantnemu prilagajanju in spremljanju novih trendov. Izboljševanje nakupovalne izkušnje in iskanje načinov premostitve razlik med spletnim in fizičnim nakupovanjem sta dva faktorja, ki trenutno močno vplivata na razvoj spletnih trgovin. Prav zato, lahko v prihodnosti pričakujemo vedno več chatbotov in nakupovalnih asistentov v spletnih trgovinah, ki bodo (poskusili) nadomestiti osebni stik, ki smo ga deležni ob obisku fizičnih trgovin.

Velik doprinos k brisanju meja med fizično in spletno nakupovalno izkušnjo pa bo imela tudi obogatena resničnost (augmented reality). Slednje se že sedaj poslužuje kar nekaj optik in spletnih trgovin z modnimi očali, zato lahko to prav kmalu pričakujemo tudi od drugih ponudnikov. Iskanje načinov kako pridobiti zanimanje kupca resnično nima meja in prav zanimivo bi bilo, če bomo na koncu sklenili celoten krog in bo čez čas obisk fizičnih poslovalnic nekaj “novega”.

V kolikor ste tudi vi eno izmed podjetij, ki se je odločilo za vzpostavitev svoje spletne trgovine ali pa ste to že storili in potrebujete oceno skladnosti vaše trgovine s številnimi zakoni, ki urejajo področje spletnih trgovin, vam pravniki pri Lemur Legal z veseljem pomagamo. Več o naših storitvah si lahko preberete tukaj.

[1] https://letstalkaboutmoney.com/ecommerce-statistics/